在线商店常见问题解答

概述

未注册用户-如何使用在线商店？

此外，对于未注册的客户， 除了不能订购、询价和查看库存以外， 在线商店提供其它所有功能及信息。

注册在线商店的优势是什么？

如果你是已注册的用户，你将会看到我们的玻璃库存，还可以订购商品及查看你的订单状态。

如何注册？

如果您已是肖特先进光学事业部的客户，仅需要发送一个请求给相关销售。这样，我们会在24小时内发给您注册数据。 如果您还不是肖特先进光学事业部的客户，请点击“创建账户”。在完成注册表格后，您将注册成为肖特先进光学事业部的客户。您会收到您的注册数据， 这个过程需要一点时间。

关于数据的安全性？

对于数据安全性，请参阅SCHOTT主页下方的“数据保护”链接。此链接提供的信息是公司关于数据保护的规定。如您需要更多的信息，请与相关负责的销售联系。

忘记密码怎么办？可以更改密码或用户名吗？

如果忘记了您的密码，请使用“忘记密码”链接，请求一个新的链接去设置新密码。 在主菜单“工具和服务”和“我的账户”项下，你可以更改你的用户名和密码。

搜索/订购

什么是“替代产品”？

替代产品不属于标准组合的一部分，售罄后也不会再生产。通常情况下，他们显示特殊的几何形状和/或特殊的价格。其他所有的产品都会正常再生产和补充循环。

在产品上有彩色点是什么意思（仅对已注册用户）？

这些点表示了单个产品的可供应情况。绿色点表示该产品有货。黄色点表示该产品缺货。如果你的鼠标指在点上，你会看到该产品的补充日期。红色点表示该产品当前无法供应也无法提供补充日期。

在线商店我可订购何种产品？

目前您可订购精退火光学玻璃，专门用于精密成型的一些粗退火玻璃 - 所谓的低Tg玻璃（“P系列”）。随着在线商店的发展，产品的范围将会增加。

在线商店提供什么价格？

在线商店有属于自己的价目表，由于线上订单的内部管理成本较低，所以价格比线外稍低。

在线商店有最小或最大订单金额吗？

在EMEA国家，5000欧元以下或20公斤以下的订单将发送给我们的贸易伙伴进行处理。在线商店下订单也将在您同意后转给贸易伙伴。这个贸易伙伴是独立的， 比如：拥有独立的价格。

如果我的公司在意大利或英国，将会发生什么？

账单地址在这些国家的公司会由我们的贸易伙伴来维护。在您同意后，在线商店的订单将被转发给贸易伙伴。这个贸易伙伴是独立的， 比如：拥有独立的价格。

我的购物车内有商品，但是现在不想订购。

购物车会保存所有您的商品，直到您发起下一次更改。请注意，在您离开期间，商品可能会被售罄。

如何取消我的订单？

关于订单取消，请联系您的客服人员。在主菜单“工具和客服”及“你的联系人”选项下有相关客服的联系列表。

订单/交付

如何支付？

付款是根据在我们系统内保存的条款完成的。这些条款会在你点击“查看购物车”后显示在购物车中， 以及在下单后您收到的邮件中也会显示。

如何交付订单？

交货是根据在我们系统内保存的条款完成的。这些条款会在您点击“查看购物车”后显示在购物车中， 以及在下单后您收到的邮件中也会显示。

何时能收到我的订单？

在点击“订单”按钮后，你会收到一封邮件，确认您的订单和部分我们正式的订单确认。通过这份正式订单确认，订单接受和交货日期也正式被确认。

客户服务

如何获得更多有关我的订单状况？

在主菜单“工具和服务”及“订单历史”项下，您可以看到您近两年在SCHOTT先进光学的所有订单的状态（筹备中）。

如何获得光学玻璃的技术信息？

在线商店里的每个商品，您可以找到“查看信息“按钮，这个按钮会转发给您一个新的页面，您可以在产品详细信息页面找到许多技术信息和下载商品信息。 您可以在“下载”标签找到数据表，我们收集了所有的光学玻璃数据表，下载PDF版本的光学玻璃产品目录和许多技术信息。 如果您需要更多信息，请联系专属的销售和客服人员。您可在主菜单“工具和服务”、“客户数据”和“联系人”项下找到相关联系方式。

如何更改我的名字，我公司的名字及公司地址？

在主菜单“工具和服务”、“客户数据”项下，你可以输入你的更改。这些更改将会被同步到公司的计算机系统中，这些更改会在数小时后可见。